Γενικοί όροι χρήσης

1. Στοιχεία εταιρείας

Ο ιστότοπος www.soon-mama.gr ανήκει και λειτουργείται από την εταιρεία:

• Επωνυμία: LM FASHION EOOD (μονοπρόσωπη εταιρεία περιορισμένης ευθύνης)
• Έδρα: Zavodska 2, 4400 Pazardzhik, Βουλγαρία
• Αριθμός μητρώου (ΕΙΚ): 204203797
• Αριθμός ΦΠΑ: BG204203797
• Email: contact@soonmama.gr

2. Πεδίο εφαρμογής και ορισμοί

Οι παρόντες Γενικοί Όροι ισχύουν για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του www.soon-mama.gr από καταναλωτές στην Ελλάδα και την Κύπρο. Με την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας αποδέχεστε τους όρους που ισχύουν εκείνη τη στιγμή.

• «Εμείς» ή «soonMAMA»: η LM FASHION EOOD.
• «Εσείς» ή «Πελάτης»: το φυσικό πρόσωπο που αγοράζει προϊόντα για προσωπική χρήση, εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας.
• «Σύμβαση»: η σύμβαση πώλησης που συνάπτεται μεταξύ μας όταν επιβεβαιώνουμε την παραγγελία σας.
• «Ιστότοπος»: το www.soon-mama.gr και όλες οι σελίδες του.

Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σας δίνει η υποχρεωτική νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.

3. Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης

1. Επιλέγετε τα προϊόντα, το μέγεθος και το χρώμα και τα προσθέτετε στο καλάθι.
2. Στο ταμείο συμπληρώνετε τα στοιχεία αποστολής και επιλέγετε τρόπο αποστολής και πληρωμής.
3. Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία, βλέπετε τη συνολική τιμή μαζί με το κόστος αποστολής. Μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία σας οποιαδήποτε στιγμή μέχρι την ολοκλήρωση.
4. Με το πάτημα του κουμπιού ολοκλήρωσης, η παραγγελία σας είναι δεσμευτική και συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.
5. Λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με όλα τα στοιχεία της παραγγελίας. Η σύμβαση συνάπτεται με την αποστολή αυτού του email.

Η γλώσσα της σύμβασης είναι η ελληνική. Το email επιβεβαίωσης και οι παρόντες όροι αποτελούν το κείμενο της σύμβασης. Σας συνιστούμε να τα αποθηκεύσετε.

Αν ένα προϊόν τελικά δεν είναι διαθέσιμο, θα σας ενημερώσουμε αμέσως. Ό,τι έχετε πληρώσει για αυτό θα σας επιστραφεί το αργότερο εντός 14 ημερών.

4. Τιμές και εκπτώσεις

• Οι τιμές είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
• Το κόστος αποστολής εμφανίζεται χωριστά στο ταμείο, πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία. Οι τρέχουσες χρεώσεις και το όριο δωρεάν αποστολής αναφέρονται στη σελίδα «Αποστολή».
• Ισχύει η τιμή που εμφανίζεται τη στιγμή της παραγγελίας. Αλλαγές τιμών δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί.
• Αν υπάρχει προφανές λάθος στην τιμή (π.χ. τεχνικό σφάλμα), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την αποστολή. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραγγελία στη σωστή τιμή ή να την ακυρώσετε χωρίς καμία χρέωση.
• Κάθε προσφορά ισχύει με τους όρους και τη διάρκεια που αναγράφονται σε αυτήν. Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, οι εκπτώσεις και οι κωδικοί έκπτωσης δεν συνδυάζονται μεταξύ τους.
• Πώς υπολογίζεται η επιστροφή χρημάτων για προϊόντα με έκπτωση και για προσφορές με προϋπόθεση αγοράς περιγράφεται στην ενότητα 7.

5. Τρόποι πληρωμής

• Χρεωστική ή πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard) κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Η πληρωμή γίνεται μέσω ασφαλούς συστήματος πληρωμών και δεν έχουμε πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας σας.
• Αντικαταβολή: πληρώνετε στον υπάλληλο της ACS κατά την παράδοση. Δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση για την αντικαταβολή.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για την παραγγελία σας εμφανίζονται στο ταμείο.

6. Αποστολή και παράδοση

• Ελλάδα: αποστέλλουμε με ACS Courier. Η παράδοση γίνεται συνήθως σε 2–5 εργάσιμες ημέρες. Παραγγελίες που ολοκληρώνονται έως τις 15:00 τις εργάσιμες ημέρες αποστέλλονται την ίδια ημέρα.
• Κύπρος: οι χρόνοι και οι χρεώσεις παράδοσης αναφέρονται στη σελίδα «Αποστολή».
• Μέγιστος χρόνος: σε κάθε περίπτωση η παράδοση γίνεται το αργότερο εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης. Αν δεν γίνει, μπορείτε να μας ορίσετε εύλογη πρόσθετη προθεσμία. Αν δεν παραδώσουμε ούτε σε αυτήν, μπορείτε να λύσετε τη σύμβαση και θα σας επιστρέψουμε αμέσως όλα τα ποσά που πληρώσατε.
• Ευθύνη κατά τη μεταφορά: αν ένα δέμα χαθεί ή καταστραφεί κατά τη μεταφορά προς εσάς, την ευθύνη φέρουμε εμείς. Ο κίνδυνος περνά σε εσάς μόλις παραλάβετε το δέμα. Παρακαλούμε ελέγξτε το δέμα κατά την παράδοση και ενημερώστε μας για κάθε εμφανή ζημιά το συντομότερο, ώστε να τη διευθετήσουμε αμέσως με την ACS.
• Στοιχεία αποστολής: παρακαλούμε δώστε σωστή και πλήρη διεύθυνση και τηλέφωνο. Αν το δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένων στοιχείων, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για νέα αποστολή.
• Άρνηση παραλαβής δέματος με αντικαταβολή: αν αρνηθείτε να παραλάβετε το δέμα, αυτό θεωρείται υπαναχώρηση από τη σύμβαση (ενότητα 7). Αν η παραγγελία έχει ήδη πληρωθεί, το κόστος επιστροφής του δέματος σε εμάς αφαιρείται από το ποσό που σας επιστρέφουμε.

7. Δικαίωμα υπαναχώρησης – Επιστροφή εντός 14 ημερών

Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο και χωρίς καμία ποινή.

Προθεσμία. Οι 14 ημέρες μετρούν από την ημέρα που παραλαμβάνετε εσείς, ή άλλο πρόσωπο που ορίσατε (εκτός του μεταφορέα), τα προϊόντα. Αν η παραγγελία παραδοθεί σε περισσότερα δέματα, μετρούν από την παραλαβή του τελευταίου. Αρκεί να μας ενημερώσετε πριν λήξει η προθεσμία.

Πώς υπαναχωρείτε. Ενημερώστε μας με έναν από τους εξής τρόπους:

• μέσω της λειτουργίας «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση» στον ιστότοπο
• με email στο contact@soonmama.gr, με το έντυπο επιστροφής ή με το υπόδειγμα της ενότητας 15
• με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση, π.χ. ένα μήνυμα με τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιστρέφετε

Θα σας στείλουμε αμέσως επιβεβαίωση ότι λάβαμε τη δήλωσή σας.

Πώς επιστρέφετε τα προϊόντα. Στείλτε μας τα προϊόντα το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης. Έχετε δύο επιλογές:

• Παραλαβή από την ACS που οργανώνουμε εμείς: μετά το email σας, ζητάμε από την ACS να παραλάβει το δέμα από τη διεύθυνσή σας. Ο courier επικοινωνεί μαζί σας εντός 2 εργάσιμων ημερών και δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε τίποτα. Το κόστος είναι €4,50 για την Ελλάδα και €14 για την Κύπρο και αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής.
• Αποστολή με δικό σας μεταφορέα: με δικά σας έξοδα, στη διεύθυνση που θα σας δώσουμε. Δέματα με αντικαταβολή δεν γίνονται δεκτά.

Επιστροφή χρημάτων. Θα σας επιστρέψουμε το ποσό εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης. Μπορούμε να περιμένουμε έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα ή μας δείξετε απόδειξη ότι τα στείλατε, όποιο από τα δύο γίνει πρώτο.

• Αν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφουμε και το κόστος της αρχικής αποστολής.
• Αν επιστρέψετε μέρος της παραγγελίας, το κόστος της αρχικής αποστολής δεν επιστρέφεται.
• Πληρωμή με κάρτα: η επιστροφή γίνεται αυτόματα στην ίδια κάρτα.
• Αντικαταβολή: η επιστροφή γίνεται με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό (IBAN) που θα μας δηλώσετε. Ένας λανθασμένος IBAN καθυστερεί την επιστροφή, για αυτό παρακαλούμε ελέγξτε τον προσεκτικά.
• Εκπτώσεις: επιστρέφεται το ποσό που πραγματικά πληρώσατε για κάθε προϊόν. Όταν η έκπτωση αφορά ολόκληρη την παραγγελία, κατανέμεται αναλογικά σε όλα τα προϊόντα. Παράδειγμα: αγοράζετε δύο προϊόντα των €60 και €40 με έκπτωση 10% στο σύνολο και πληρώνετε €90. Αν επιστρέψετε το προϊόν των €60, λαμβάνετε €54.

Προσφορές που εξαρτώνται από τον αριθμό ή την αξία των προϊόντων. Ορισμένες προσφορές ισχύουν μόνο όταν αγοράζετε έναν ελάχιστο αριθμό προϊόντων ή φτάνετε ένα ελάχιστο ποσό, π.χ. «-25% στο δεύτερο προϊόν» ή «-15% σε 2 προϊόντα, -20% σε 3 και περισσότερα». Αν επιστρέψετε μέρος της παραγγελίας, η έκπτωση υπολογίζεται ξανά με βάση τα προϊόντα που κρατάτε: εφαρμόζεται η έκπτωση που αντιστοιχεί σε αυτά ή καμία έκπτωση, αν δεν πληρούν πλέον τους όρους της προσφοράς. Η διαφορά αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής. Παράδειγμα: αγοράζετε 3 προϊόντα των €50 με -20% και πληρώνετε €120. Αν επιστρέψετε ένα, τα 2 που κρατάτε δικαιούνται -15% και κοστίζουν €85, οπότε λαμβάνετε €35.

Κατάσταση των προϊόντων. Μπορείτε να δοκιμάσετε τα ρούχα όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Αν ένα προϊόν έχει φορεθεί, πλυθεί, λερωθεί ή φθαρεί πέρα από μια απλή δοκιμή, ή λείπουν οι ετικέτες του, μπορούμε να αφαιρέσουμε από το ποσό της επιστροφής τη μείωση της αξίας του. Παρακαλούμε στείλτε τα προϊόντα με τις ετικέτες τους, κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία.

Εξαιρέσεις. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• εσώρουχα, μαγιό και άλλα προϊόντα που παραδίδονται σφραγισμένα για λόγους υγιεινής, εφόσον η σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση. Τα προϊόντα αυτά επισημαίνονται στη σελίδα τους.
• προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές ή εξατομικεύτηκαν.

Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν. Αν επιστρέφετε προϊόν επειδή είναι ελαττωματικό ή σας στείλαμε λάθος προϊόν, δεν χρεώνεστε κόστος επιστροφής (βλ. ενότητα 9).

8. Αλλαγή προϊόντος (μέγεθος ή χρώμα)

Εκτός από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, στην Ελλάδα σας προσφέρουμε και αλλαγή εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Στην Κύπρο δεν προσφέρουμε αλλαγές. Μπορείτε όμως να επιστρέψετε το προϊόν (ενότητα 7) και να κάνετε νέα παραγγελία.

1. Ελέγξτε στον ιστότοπο ότι το προϊόν που θέλετε είναι διαθέσιμο στο μέγεθος ή το χρώμα που χρειάζεστε.
2. Στείλτε μας το έντυπο αλλαγής στο contact@soonmama.gr.
3. Ζητάμε από την ACS να παραλάβει το δέμα από τη διεύθυνσή σας. Ο courier επικοινωνεί μαζί σας εντός 2 εργάσιμων ημερών. Αν δεν σας καλέσει, ενημερώστε μας.
4. Μόλις παραλάβουμε το δέμα, σας στέλνουμε το νέο προϊόν εντός 1–2 εργάσιμων ημερών, με αντικαταβολή €4,50 (κόστος αποστολής και διαχείρισης της αλλαγής).

• Διαφορά τιμής: αν το νέο προϊόν είναι ακριβότερο, η διαφορά προστίθεται στην αντικαταβολή. Αν είναι φθηνότερο, σας επιστρέφουμε τη διαφορά στην κάρτα πληρωμής ή στον IBAN που θα δηλώσετε στο έντυπο.
• Μία αλλαγή ανά προϊόν: οι παραπάνω όροι ισχύουν για την πρώτη αλλαγή. Για δεύτερη αλλαγή, επιστρέψτε το προϊόν (ενότητα 7) και κάντε νέα παραγγελία.
• Μη διαθέσιμο προϊόν: αν το προϊόν που επιλέξατε έχει εξαντληθεί, μπορείτε να διαλέξετε άλλο ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την ενότητα 7.

9. Νόμιμη εγγύηση και ελαττωματικά προϊόντα

Είμαστε υπεύθυνοι για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης (ελάττωμα ή απόκλιση από την περιγραφή) που υπάρχει κατά την παράδοση και εμφανίζεται εντός 2 ετών από αυτήν.

• Αν το ελάττωμα εμφανιστεί εντός 1 έτους από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση. Δεν χρειάζεται να το αποδείξετε εσείς.
• Μπορείτε να επιλέξετε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, εκτός αν η επιλογή σας είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή. Στην πράξη, για ρούχα και μαξιλάρια συνήθως προσφέρουμε αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν ή, αν δεν είναι διαθέσιμο, επιστροφή χρημάτων.
• Αν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, δεν γίνει σε εύλογο χρόνο ή το ελάττωμα είναι σοβαρό, δικαιούστε μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης με επιστροφή των χρημάτων. Για ασήμαντο ελάττωμα δεν μπορεί να ζητηθεί λύση της σύμβασης.
• Όλα τα έξοδα αποστολής για ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα τα αναλαμβάνουμε εμείς.
• Η εγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά από τη χρήση, ούτε ζημιές από πλύσιμο ή φροντίδα αντίθετη με τις οδηγίες της ετικέτας. Μικρές διαφορές χρώματος που οφείλονται στις ρυθμίσεις της οθόνης σας δεν αποτελούν ελάττωμα.

Πώς υποβάλλετε αίτημα. Στείλτε email στο contact@soonmama.gr με τον αριθμό παραγγελίας, μια σύντομη περιγραφή και φωτογραφίες του προβλήματος, και πείτε μας τι προτιμάτε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο μόλις διαπιστώσετε το πρόβλημα.

10. Δωροκάρτες

• Η δωροκάρτα χρησιμοποιείται για την πληρωμή όλου ή μέρους μιας παραγγελίας στο www.soon-mama.gr.
• Αν η παραγγελία κοστίζει λιγότερο από την αξία της δωροκάρτας, το υπόλοιπο μένει διαθέσιμο για επόμενες αγορές.
• Η δωροκάρτα δεν εξαργυρώνεται σε μετρητά.
• Η ημερομηνία λήξης, αν υπάρχει, αναγράφεται στη δωροκάρτα.

11. Προσωπικά δεδομένα

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα ως υπεύθυνοι επεξεργασίας, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ). Τα στοιχεία που μας δίνετε κατά την παραγγελία τα χρησιμοποιούμε για την εκτέλεση της σύμβασης (πληρωμή, αποστολή, επιστροφές, αλλαγές) και για τις νόμιμες υποχρεώσεις μας, όπως η τιμολόγηση. Τα διαβιβάζουμε μόνο στους συνεργάτες που είναι απαραίτητοι για αυτό, όπως η ACS και ο πάροχος πληρωμών.

Για περισσότερες πληροφορίες και τα δικαιώματά σας, δείτε την Πολιτική Απορρήτου.

12. Πνευματική ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο του ιστότοπου (κείμενα, φωτογραφίες, γραφικά, λογότυπα) ανήκει στη LM FASHION EOOD ή χρησιμοποιείται με άδεια και προστατεύεται από τη νομοθεσία για την πνευματική ιδιοκτησία. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή ή εμπορική χρήση του χωρίς τη γραπτή μας άδεια.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

• Οι παρόντες όροι διέπονται από το βουλγαρικό δίκαιο. Η επιλογή αυτή δεν σας στερεί την προστασία που σας δίνουν οι υποχρεωτικές διατάξεις του δικαίου της χώρας όπου έχετε τη συνήθη διαμονή σας (Ελλάδα ή Κύπρος).
• Για οποιοδήποτε πρόβλημα, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο contact@soonmama.gr ή στο τηλέφωνο +30 21 1199 0313. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να το λύσουμε γρήγορα.
• Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σας, που βοηθά δωρεάν σε διαφορές με εμπόρους από άλλη χώρα της ΕΕ, ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Ελλάδα).
• Ως καταναλωτής μπορείτε να προσφύγετε και στα δικαστήρια της χώρας όπου κατοικείτε.

14. Τροποποίηση των όρων

Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες όρους. Για κάθε παραγγελία ισχύουν οι όροι που ήταν δημοσιευμένοι τη στιγμή που την ολοκληρώσατε.

Τελευταία ενημέρωση: 16 Οκτωβρίου 2026.

15. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)

• Προς: LM FASHION EOOD, Zavodska 2, 4400 Pazardzhik, Βουλγαρία, contact@soonmama.gr
• Με το παρόν σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε () ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε () από τη σύμβαση για την πώληση των εξής αγαθών:
• Που παραγγέλθηκαν στις () / παρελήφθησαν στις ():
• Αριθμός παραγγελίας:
• Όνομα καταναλωτή/-ών:
• Διεύθυνση καταναλωτή/-ών:
• IBAN για την επιστροφή χρημάτων (μόνο για πληρωμή με αντικαταβολή):
• Υπογραφή καταναλωτή/-ών (μόνο εάν το έντυπο στέλνεται σε χαρτί):
• Ημερομηνία:

(*) Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.