Ανταλλαγές και επιστροφές
Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας για να επιστρέψετε ή να αλλάξετε προϊόντα. Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε τίποτα.
Πώς γίνεται
- Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής ή αλλαγής. Θα χρειαστείτε τον αριθμό παραγγελίας και τον κωδικό (SKU) κάθε προϊόντος, που θα βρείτε στη σελίδα του προϊόντος.
- Συσκευάστε τα προϊόντα.
- Ζητάμε από την ACS να παραλάβει το δέμα από τη διεύθυνση της παραγγελίας σας. Ο courier θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Αν δεν επικοινωνήσει, γράψτε μας στο contact@soonmama.gr.
Επιστροφή χρημάτων
- Το κόστος παραλαβής από την ACS είναι €4,50 για την Ελλάδα και €14 για την Κύπρο και αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής.
- Επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβαμε το αίτημά σας. Μπορούμε να περιμένουμε έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα.
- Πληρωμή με κάρτα: το ποσό επιστρέφεται αυτόματα στην ίδια κάρτα.
- Αντικαταβολή: το ποσό επιστρέφεται με τραπεζικό έμβασμα στον IBAN που θα δηλώσετε στη φόρμα. Ελέγξτε τον προσεκτικά.
- Αν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφουμε και το κόστος της αρχικής αποστολής. Αν επιστρέψετε μέρος της, το κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται.
- Προσφορές που εξαρτώνται από τον αριθμό ή την αξία των προϊόντων (π.χ. «-15% σε 2 προϊόντα, -20% σε 3 και περισσότερα»): αν επιστρέψετε μέρος της παραγγελίας, η έκπτωση υπολογίζεται ξανά για τα προϊόντα που κρατάτε και η διαφορά αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής. Παράδειγμα: αγοράζετε 3 προϊόντα των €50 με -20% και πληρώνετε €120. Αν επιστρέψετε ένα, τα 2 που κρατάτε δικαιούνται -15% και κοστίζουν €85, οπότε λαμβάνετε €35.
Αλλαγή προϊόντος (μόνο για την Ελλάδα)
- Μπορείτε να αλλάξετε με οποιοδήποτε άλλο προϊόν, ανεξάρτητα από την τιμή. Ελέγξτε πρώτα ότι το μέγεθος που θέλετε είναι διαθέσιμο.
- Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, σας στέλνουμε τα νέα προϊόντα εντός 1–2 εργάσιμων ημερών, με αντικαταβολή €4,50 (κόστος αποστολής και διαχείρισης της αλλαγής).
- Αν τα νέα προϊόντα είναι ακριβότερα, η διαφορά προστίθεται στην αντικαταβολή. Αν είναι φθηνότερα, σας επιστρέφουμε τη διαφορά στην κάρτα ή στον IBAN που θα δηλώσετε.
- Η παραπάνω διαδικασία ισχύει για την πρώτη αλλαγή. Για δεύτερη αλλαγή, επιστρέψτε το προϊόν και κάντε νέα παραγγελία.
- Στην Κύπρο δεν προσφέρουμε αλλαγές. Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν και να κάνετε νέα παραγγελία.
Κατάσταση των προϊόντων
Μπορείτε να δοκιμάσετε τα ρούχα όπως σε ένα κατάστημα. Παρακαλούμε στείλτε τα με τις ετικέτες τους, κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία. Αν ένα προϊόν έχει φορεθεί, πλυθεί, λερωθεί ή φθαρεί πέρα από μια απλή δοκιμή, μπορούμε να αφαιρέσουμε από το ποσό της επιστροφής τη μείωση της αξίας του.
Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν
Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σας στείλαμε λάθος προϊόν, όλα τα έξοδα αποστολής τα αναλαμβάνουμε εμείς. Γράψτε μας στο contact@soonmama.gr με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προβλήματος.
Περισσότερες λεπτομέρειες θα βρείτε στους Γενικούς όρους χρήσης.